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運維服務
文章作者:admin 時間:2017-08-03 00:30:14
運維服務
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響應措施:國家規定工作日內確保實時響應;節假日期間確保3小時內響應(響應的定義是接到服務需求并提出解決方案)。
系統培訓:一年內免費一次甲方現場集中培訓(人數不限)、免費制作視頻教程及培訓課件;甲方可報名參加乙方官方網站定期舉辦的在線培訓課程。
遠程協助:一年內免費提供QQ遠程協助技術支持(不限次數)。
電話服務:一年內免費提供電話技術咨詢服務,TEL:0632-5811900。
技術文檔:提供系統自帶的用戶手冊(包含安裝部署和詳細操作幫助),以及常見問題解答技術文檔。
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技術論壇:甲方人員可積極參與乙方官方網站的技術論壇,提升自身應用水平。
巡檢服務:乙方客服人員將定期電話回訪甲方使用情況,記錄排查結果并解決甲方應用過程中出現的系統 問題。
上門服務:以上方式仍無法解決問題時,將派技術支持人員到用戶現場解決相關問題。
系統升級:提供無憂數據備份方案;按時間選擇自動備份功能;云平臺用戶更可享受數據自動備份壓縮、自動發送郵件、自助下載數據備份文件等無憂數據安全備份服務。


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